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【川黔中区·绵阳商场】管理者上门回访丨小回访,大倾听

楼主:红星美凯龙绵阳商场 时间:2021-06-11 12:16:21

      HAPPY      

2018

  NEW YEAR  

小回访


大倾听

服务标准—“十要十不要”


约定时间要准时,上门服务要规范;

要穿统一工作服,要带手套和鞋套;

服务前要先检查,拆装清洁要安全;

服务过程要热情,耐心倾听有礼貌;

服务完毕要归位,确保优质又高效。

不要随意进顾客家,不要在顾客家大声喧哗;

不要还没检查商品就开始维保服务,不要不跟顾客确认服务内容和要求;

不要损坏顾客的墙壁、地板、家居用品,不要随意翻动顾客的物品;

不要在顾客家吸烟、饮酒、吃饭,不要随意使用顾客的电话和卫生间;

不要收授顾客的红包、礼品,不要将服务的剩余用品遗留在顾客家。


V·O·C

LIFE STYLE

 

2018年1月22日,绵阳商场总经理助理陈诚携同顾客服务部副经理童亚莉、cosmo营业员刘镇涛前往绵阳市高新区枫景398的顾客汤先生家中,进行了上门回访服务,主要对地板进行维护保养。

 

2018年1月23日,绵阳商场总经理助理陈诚与顾客服务部副经理童亚莉、圣象营业员王俊前往绵阳市游仙区杨家湾的顾客银先生家中,进行了地板的后期保养。

用我们的专业,服务顾客


在进行地板维护的同时,我们也将日常保养的小诀窍告知顾客,以便顾客能够更好的使用产品。

地板维护小贴士

1、防水。如果不小心在地板上洒漏了水,即使是少许的,也要及时的用细软抹布擦拭干净,保持干燥,以免推动光泽,甚至造成翘曲、开裂和霉烂。

2、防火。不要随意把未熄灭的烟蒂和火柴杆等带有或苗的物品丢到地上,不要用汽油等擦地面上的灰尘、污垢,以免摩擦后产生静电,从而引起火灾。

3、防损伤。不要穿带有钉的鞋子到实木地板上行走,一些粗糙、笨重和硬度比较高的物品,不能直接放在实木地板上,以防划擦,如有此种情况发生,应该及时修不好。

4、防污垢。如果是水溶性物质留下的一般污垢,可以先把浮尘擦掉,然后用细软抹布蘸上浓一点的茶水进行擦拭。对于没有弄明白化学性质的清洁剂,也是不能随意使用的,以免造成一些不必要的化学反应而造成地板损伤。


保养后的地板

用我们的心意,贴近顾客

此次回访,我们还贴心的为顾客准备了一份小礼品,让顾客在寒冷的冬天感受到红星美凯龙绵阳商场浓浓的心意!


收获

        在这两次上门回访过程中绵阳商场得到了顾客的一致好评,顾客表示后期购买家具产品的时候,还是会选择红星美凯龙绵阳商场。

        红星美凯龙绵阳商场始终秉承用真挚的心对待每一位顾客;我们耐心、周到的服务让人窝心,我们专业、严谨的态度让人放心。



服务处处用心

口碑步步前行

 


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