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社区O2O冲击下,物业公司的突破之道

楼主:物业总裁俱乐部 时间:2020-11-18 10:54:43

物业占据明显的地利优势,然而很多社区O2O项目在落地中,并没有让物业公司参与进来。如:


房屋租赁、第三方的家装O2O平台的崛起、e袋洗垂直O2O项目的单刀切入、家政服务中的搬家、开荒、保洁、家电清洗、家居保养、保姆、搬家、开锁等。这么多业务在家门口流失,物业公司是不是以后只能收快递、废品和停车费呢?


遗憾的是,越来越多的社区开设安装了自提快递柜;已经有回收家电废品的O2O项目拿到融资了;针对社区内的洗车、P2P租车等项目也多了起来。总之,物业管理应该争取的,以及本应该很容易得到的市场正被越来越多的O2O项目冲击。


在这种形势下,物业公司依然拥有得天独厚的优势:


1、物业公司对小区住户算是知根知底,ERP系统里有业主的真实数据,一些经验丰富的物业服务人员对于各家各户结婚、生小孩、请保姆、装修、家电清洗、家具保养、搬家等家长里短如天气一样敏感,这表明物业公司在满足业主需求上占据先机。


2、业主倾向于与商家、邻居等保持陌生的“弱关系”;而业主与物业之间却是“强关系”,正所谓“低头不见抬头见“,有点抱怨、摩擦很正常,只要服务一点一滴的在改进,业主是能感触到的。


3、由于社区的天然壁垒让互联网O2O项目一时找不到北,这为物业公司转型赢得了时间。


在社区O2O的冲击下,物业公司如何突破,主要体现在商业模式上的转变,包括管理重点、管理方式、人员结构和收入结构等四个方面。


管理重心改变:以往物业管理的重心在对房屋及配套设施、相关场地的养护、维修,对小区环境和秩序的维护等管理,而社区O2O模式更加关注业主的需求,是物业管理变成了与业主共同管理的过程,真正把服务做到家。


管理方式及人员结构改变:物业公司可以以更开放的姿态拥抱新技术和新变化,提升物业管理效率。社区智能安防的普及就让保安深夜巡逻被值班室监控所替代,社区登记变为门禁刷卡,就大大降低人力成本,增加了社区居民的安全感。


物业公司可在保安、保洁、设备维修、园区绿化等杂项逐步选择外包,交由专业公司打理,改变以往物业公司事无巨细,苦活脏活累活全包的状态。物业公司还要善于利用移动互联网,比如万科、龙湖、保利、绿地等大型房产物业可以在APP或微信公众号上收缴物业费等。此外,物业公司还可与一些优质O2O项目合作,从外部引进社会资源,为社区居民提供互联网+益民服务。


盈利模式改变:传统物业到社区O2O最直接的转变在于其盈利模式,社区O2O收入不再仅依靠物业管理费的单一盈利模式,而是转变到深挖居民家庭生活消费的无限潜力。社区是一个巨大的长尾市场,既可以摆脱传统物业长期处于价值链下游的地位;还可以为社区家庭提供贴身的“管家式服务”;与O2O的线上管家相比,更加可靠、更有竞争力,极大提升物业公司的附加值。


因时而变,唯有创新才能长存,“去物业化”乃是传统物业转型升级的必经阶段,升级社区服务水平,提升居民幸福指数,加速物业管理的现代化,物业公司任重道远。

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